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服務需求識別的關鍵成功因素不包括( )A．明確服務范圍、服務內容和服務目標B．識別可用性、連續(xù)性、信息安全等需求，以便進行規(guī)劃設計C．跟蹤客戶需求的變化，以便及時調整服務模式D．與需方進行充分的溝通，全面了解明確的和隱含的服務需求
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