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( )是一個連接IT 服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶雙方的流程,通過識別、定義、定約、監(jiān)控、報告和評審等活動,整合提供IT服務(wù)所需的各種要素,形成清晰地描述服務(wù)項目中各種要素的文檔,以可控的方式改進IT 服務(wù),滿足需方對服務(wù)質(zhì)量的要求。A.服務(wù)報告管理B.服務(wù)需求管理C.服務(wù)級別管理D.服務(wù)協(xié)議管理
信管網(wǎng)參考答案:C(僅供參考,歡迎評論交流) 收藏
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