請以“服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：
1，概要敘述你參與過的或你所在組織開展過的某信息技術(shù)服務(wù)項目的基本情況（背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中承擔(dān)的工作。
2，結(jié)合項目實(shí)際，論述你對服務(wù)持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督的認(rèn)識，包括但不限于以下方面：
（1）服務(wù)持續(xù)改進(jìn)與監(jiān)督主要包含的5個主要活動及其目標(biāo)。
（2）結(jié)合你所做的IT服務(wù)項目，設(shè)計針對過程的測量指標(biāo)。
（3）針對你所做的IT服務(wù)項目，從人員、資源、技術(shù)和過程角度，提出服務(wù)改進(jìn)的主要內(nèi)容。
3，結(jié)合論文中的IT服務(wù)項目，請論述你是如何進(jìn)行服務(wù)持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。