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IT服務方案設計涉及的主要內容之資源要素設計
目的：
（1）、確保供方具備提供足夠資源的能力，以滿足客戶的服務需求。
（2）、確保供方有手段和方法受理客戶服務請求，及時跟蹤進展，確保達到SLA要求。
（3）、分析當前的服務需求并預測未來的業(yè)務需求，確保這些需求有足夠的服務資源進行保障。
（4）、確保當前的服務資源能夠發(fā)揮最大效能，提供最佳服務品質。
活動：
（1）、服務工具選擇
監(jiān)控工具、過程管理工具、其它工具
A、根據服務內容
B、考慮成本
C、考慮客戶期望
D、考慮工具的技術架構和團隊技術水平
E、考慮工具的通用性和集成性
（2）、服務臺設計
（3）、備件庫設計
（4）、知識庫設計
關鍵成功因素：
（1）、服務人員能力達標，能使用各種工具。
（2）、服務臺的職責明確，過程規(guī)范。
（3）、備件管理規(guī)范，和SLA一致。
（4）、有效的監(jiān)控平臺能提高主動發(fā)現事故或事件的概率，提前做好預防工作。
（5）、及時根據服務級別和服務需求的變更調整資源配置。
（6）、備件庫如由第三方提供，也要充分滿足服務需求。
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