考點(diǎn)1

質(zhì)量管理質(zhì)量成本：

①一致性成本：在項目期間用于規(guī)避失敗的費(fèi)用

預(yù)防成本（培訓(xùn)、文件過程、設(shè)備、完成時間等打造某種高質(zhì)量產(chǎn)品的）

評估成本（測試、破壞性試驗(yàn)損失、檢查等評估質(zhì)量的）。

②不一致性成本：在項目期間和項目完成后用于處理失敗的費(fèi)用

內(nèi)部失敗成本（返工、報廢等項目中發(fā)現(xiàn)的失敗）

外部失敗成本（債務(wù)、保修工作、失去業(yè)務(wù)等客戶發(fā)現(xiàn)的失敗）

考點(diǎn)2

①應(yīng)急儲備：應(yīng)對“已知-未知”風(fēng)險 ，用來應(yīng)對已經(jīng)接受的已識別風(fēng)險，以及已經(jīng)制定應(yīng)急或減輕措 施的已識別風(fēng)險

②管理儲備：應(yīng)對“未知-未知”風(fēng)險 ，為了管理控制的目的而特別留出的項目預(yù)算 ，用來應(yīng)對項目范 圍中不可預(yù)見的工作