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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/3/7）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
[說明]
2019年3月某公司中標當?shù)剀壍澜煌ǖ能囕d廣播系統(tǒng)項目，主要為地鐵列車提供車載廣播、報警、對講及電子地圖系統(tǒng)。公司任命具有豐富經(jīng)驗的老王擔任項目經(jīng)理。老王從各部門抽調(diào)人員成立了項目組，安排質(zhì)量部的老楊負責質(zhì)量工作。
根據(jù)甲方提出的技術要求，結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊、程序文件和作業(yè)文件，老楊編制了《項目質(zhì)量計劃書》、《項目驗收規(guī)范》等質(zhì)量文件，組織人員對《項目質(zhì)量計劃書》等文件進行了評審，并對項目組成員進行了質(zhì)量管理培訓。項目實施過程中，按照《項目質(zhì)量計劃書》，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。
系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的Bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。
經(jīng)過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。
驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質(zhì)量部門開具了合格證。系統(tǒng)最終上線，經(jīng)過一個月的試運行，客戶反饋以下問題：

項目組針對試運行出現(xiàn)的問題進行了更改。
[問題1]（8分）
將案例中實際應用的質(zhì)量管理措施分類填入答題紙對應表格。

[問題2]（此題請忽略，新版教程沒有相關知識點）（6分）
（1）請簡述帕累托分析原理。
（2）根據(jù)試運行期間用戶反饋的問題記錄，請應用帕累托原理分析造成系統(tǒng)故障的主要原因，并指出解決系統(tǒng)故障的優(yōu)先級。
[問題3]（11分）
（1）寫出一致性成本和不一致成本的定義。
（2）請分析案例中發(fā)生的成本哪些屬于一致性成本，哪些屬于不一致成本。信管網(wǎng)試題答案與解析：www.wzdaizi.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2026/3/7

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1、規(guī)劃質(zhì)量管理：1）做好人力資源管理組建團隊。公司任命豐富經(jīng)驗的老王擔任項目經(jīng)理，老王抽調(diào)人員成立項目組，安排質(zhì)量部老楊負責質(zhì)量工作。2）收集甲方需求，結(jié)合組織過程資產(chǎn)，編制質(zhì)量計劃書、驗收規(guī)范等質(zhì)量文件。3）制定人員培訓計劃。 管理質(zhì)量：1）做好人力資源管理組建團隊。任命管理人員及負責人。2）收集需求，對質(zhì)量文件進行評審。3）對項目成員進行培訓。3）定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。4）發(fā)現(xiàn)電路板導致系統(tǒng)運行錯誤，立刻匯報。5）老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。6）經(jīng)過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人員分析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。 控制質(zhì)量：1）定期對項目進行檢查并跟蹤改進情況。2）經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。3）驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質(zhì)量部門開具了合格證。2、1）一致性成本是為使項目質(zhì)量符合合同要求付出的成本。不一致成本是項目出現(xiàn)質(zhì)量問題，與項目合同要求不一致，為修復問題使項目符合合同要求的糾偏成本。 2）一致性成本：任命項目經(jīng)理、質(zhì)量負責人、抽調(diào)人員組建團隊的成本；編制質(zhì)量文件的成本；檢查項目的成本；試驗成本。 不一致成本：對項目進行改進的成本；對bug進行原因分析，找問題根源，修改設計、變更評審的成本；升級電路圖版本的成本；分析原因整改，重新驗收的成本。

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1.編制項目質(zhì)量計劃書 項目驗收規(guī)范等質(zhì)量文件。 對相關質(zhì)量文件進行評審。 對相關人員進行培訓。 2.功能調(diào)試 及時反映問題，發(fā)起變更申請。 實施變更操作。 對可交付成果進行測試調(diào)試。 參照規(guī)范對質(zhì)量進行驗證。 3.定期檢查并跟蹤改進情況。 審核變更申請并批準。 指標不合理，分析原因。 核實可交付成果1.帕累托分析原理就是基于當前的問題記錄的情況進行分析，確定問題的主要原因并給出優(yōu)先級。 2.目前問題主要集中在聲音問題上。初步分析應該是硬件的連接有問題，或者聲音驅(qū)動不兼容導致一致性成本就是不隨著時間項目的進展而發(fā)生變動的成本。例如員工工資，稅金等。 不一致成本就是會隨著時間項目發(fā)展而發(fā)生變動的成本。例如返工造成的成本 2.一致性成本：設備采購員工工資，正常的測試維護費用。 不一致成本：兩次測試出現(xiàn)問題后進行變更管理后返工造成的成本

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規(guī)劃質(zhì)量管理：結(jié)合公司質(zhì)量管理手冊，程序文件和作業(yè)文件，編制質(zhì)量管理書及項目驗收規(guī)范等質(zhì)量文件，對文件進行評審 管理質(zhì)量：對項目組成員進行質(zhì)量管理培訓，安炸開項目質(zhì)量計劃數(shù)，老楊組織相關人員定期對項目進行檢查，并修改跟蹤情況。系統(tǒng)調(diào)試過程中，調(diào)試人員發(fā)現(xiàn)某電路板會導致系統(tǒng)運行出現(xiàn)嚴重的錯誤，立刻向項目經(jīng)理進行匯報。老王找到負責該電路設計的人員，要求其對系統(tǒng)出現(xiàn)的bug進行原因分析，找到問題根源，若需要修改設計，對電路的缺陷設計進行更正，填寫設計更改單，并進行評審。 質(zhì)量控制：經(jīng)過分析并評審通過后，相關人員實施更改并升級了電路圖版本。經(jīng)驗證，系統(tǒng)運行正常。工程樣機生產(chǎn)出來后，根據(jù)項目技術條件，對產(chǎn)品進行型式試驗和例行試驗。在產(chǎn)品進行電磁兼容試驗時，某指標不符合要求，項目人析原因后進行了整改，重新試驗并順利通過。驗收前，老楊對照《項目驗收規(guī)范》，對系統(tǒng)功能及性能進行確認，并由質(zhì)量部門開具了合格證。一致性成本指預防出錯產(chǎn)生的成本，比如說培訓培訓，設備完成時間，文件過程，測試，檢查，破壞性試驗損失 非一致性成本是內(nèi)外部成本，指返工報廢，保修工作

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編織 評審 原因分析 找到根源 報警器 監(jiān)聽揚聲器 電子地圖 檢查 實驗 確認性能 檢查 跟蹤 試運行 分析bug 缺陷更正 為使產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求付出的成本 由于產(chǎn)品質(zhì)量不滿足要求而付出的成本

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編制文件，組織評審，任命質(zhì)量負責人。定期檢查，申請單。進行實驗，給出合格。預防成本，解決故障成本。培訓一致，定期檢查修改缺陷。實驗

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