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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/1/27）

某運(yùn)維項目上個月未發(fā)生重大事故，但事故發(fā)生及事件恢復(fù)情況均不樂觀。實際發(fā)生的事件次數(shù)為120件，其中超出服務(wù)協(xié)議約定恢復(fù)時間的事件數(shù)為90件。

該項目負(fù)責(zé)人小李希望通過質(zhì)量管理及IT審計降低這些現(xiàn)象帶來的影響，以確保IT服務(wù)滿足服務(wù)級別協(xié)議要求，最終獲得用戶的滿意。

【問題1】 (10分)
常見的質(zhì)量實施和檢查活動包括?

【問題2】(6分)

(1)結(jié)合案例，請計算服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例。

(2)除“連續(xù)性”指標(biāo)外，服務(wù)質(zhì)量可靠性還包括其他哪些指標(biāo)。

【問題3】(4分)

請簡述常見的IT審計技術(shù)。

信管網(wǎng)cnit**************：
質(zhì)量實施:硬件擴(kuò)容，軟件升級。服務(wù)供應(yīng)商協(xié)議重新簽訂，更換服務(wù)商。 檢查活動:檢查視頻監(jiān)控，運(yùn)維管理平臺運(yùn)行日志及核心數(shù)據(jù)抓取，故障分析，遠(yuǎn)程維護(hù)，在線支持，服務(wù)承諾如未實現(xiàn)，對服務(wù)供應(yīng)商發(fā)出聲明函（1）75％ （2）時效性，安全性，能耗性，模塊嵌入性，集成性，可擴(kuò)展性，可靠性數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)比對，數(shù)據(jù)防篡改，真實性確認(rèn)，數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)通道，數(shù)據(jù)存儲，交換介質(zhì)，隔離手段，虛擬現(xiàn)實，智能化，參數(shù)調(diào)整便利性，場景化，可追溯，易操作

信管網(wǎng)cnit**************：
質(zhì)量實施 檢查120-90=30 30/120=0.25 穩(wěn)定性 連續(xù)性 可用性 風(fēng)險評估審計 審計抽樣技術(shù) 計算機(jī)輔助審計技術(shù) 大數(shù)據(jù)審計技術(shù)

信管網(wǎng)cnit**************：
1.項目質(zhì)量保證工作 2.日常檢查 3.滿意度調(diào)查 4.內(nèi)審 5.管理評審 6.質(zhì)量文化培育 7.建立定期服務(wù)質(zhì)量報告機(jī)制1.服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例=（實際發(fā)生的事件次數(shù)-超出服務(wù)協(xié)議約定時間的事件數(shù)）/實際發(fā)生的事件數(shù)×100％=（120-90）/120×100％=25％ 2.有形性、響應(yīng)性、友好性風(fēng)險評估技術(shù)、審計抽樣技術(shù)、計算機(jī)輔助審計技術(shù)，大數(shù)據(jù)審計技術(shù)

信管網(wǎng)cnit**************：
1.項目質(zhì)量保證 2.滿意度調(diào)查 3.表揚(yáng)管理 4.日常檢查 5.質(zhì)量文化培訓(xùn) 6.內(nèi)審 7.管理評審 8.投訴管理 9.考核管理 10.工作、技能、操作培訓(xùn)1.服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例=服務(wù)按時恢復(fù)事件總數(shù)/事件總數(shù)×100％=（120-90）/120×100％=25％ 2.服務(wù)質(zhì)量可靠性的指標(biāo)： 可用性；平均無故障時間；平均故障時間；平均故障間隔；故障數(shù)；及時性。大數(shù)據(jù)審計技術(shù)；計算機(jī)輔助審計技術(shù)；抽樣審計技術(shù)；項目審計技術(shù)。

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）計算服務(wù)按時恢復(fù)的事件比例為（120-90）／120=1/4 （2）大數(shù)據(jù)審計技術(shù)，計算機(jī)輔助審計技術(shù)，審計抽樣技術(shù)，風(fēng)險識別技術(shù)。