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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/1/25）

A公司是一家為快消行業(yè)提供APP開發(fā)解決方案的軟件企業(yè)。項目經(jīng)理范工承接了一個開發(fā)鮮花配送APP的項目，項目需求非常明確， 此前A公司承接過一個類似的項目，做得很成功，項目結束后人員已經(jīng)分派到其他項目組。經(jīng)過認真考慮反復論證后范工決定采用虛擬團隊方式搭建項目組，項目架構師由一位腳踝骨折正在家休養(yǎng)的資深工程師擔任，開發(fā)團隊依據(jù)項目模塊的技術特點分別選擇了西安和南京的兩個有經(jīng)驗的項目小組，測試交給了美國舊金山分部的印度籍測試員Lisa，其他成員均在北京總部的公司內(nèi)部選拔。項目經(jīng)理范工編制了人力資源管理計劃并下發(fā)給每個成員以便他們了解自己的工作任務和進度安排。

項目剛進入設計階段，開發(fā)團隊在APP的測試部署方式和時間上與Lisa發(fā)生了爭執(zhí)，南京開發(fā)團隊沒有跟項目經(jīng)理范工溝通就直接將問題匯報給了當?shù)氐膱?zhí)行總經(jīng)理王總。王總批評了范工，范工雖然覺得非常委屈，但還是立即召集了包括架構師在內(nèi)的相關人員召開緊急電話會議。會上多方言辭激烈，終于確定了一套開發(fā)團隊和測試團隊都覺得可行的部署方案。

[問題1] (6分)

結合案例，請從項目團隊管理的角度說明本項目采用虛擬團隊形式的利與弊。

[問題2] (5分)

請簡述資源管理計劃的內(nèi)容和規(guī)劃資源管理主要的輸入輸出。

[問題3] (2分)

請將下面(1)~(2)處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。

結合案例，A公司范工帶領的項目團隊已經(jīng)度過了項目團隊建設的(1)階段，正在經(jīng)歷震蕩階段的考驗，即將步入(2)階段。

[問題4] (8分)

請簡述影響沖突解決方法的因素和常用的沖突解決方法。結合案例，你認為項目經(jīng)理范工采用了哪種方法？

信管網(wǎng)cnit**************：
虛擬團隊的利:可以將不同地域，不方便活動，特殊能力的人員融入項目團隊；節(jié)約辦公設備、資源開銷；節(jié)省一些因出差費過高而擱置的項目； 虛擬團隊的弊:不利于知識交流，共享、不利于面對面的解決問題。人員和職責；工具和方法；資源識別和獲??；資源的管理和控制；團隊資源的建設和管理（1）形成（2）規(guī)范影響因素:解決沖突的緊迫性，沖突的影響范圍，發(fā)生沖突的人員的權利 解決方法:撤退/回避，緩和/調(diào)解，強迫/命令，妥協(xié)/調(diào)解，合作/解決問題

信管網(wǎng)lyx2*******：
利:將不在同一個地區(qū)的人員組成團隊 將居家辦公的成員納入團隊 節(jié)省辦公電腦等設備的支出 將原本因為差旅費等擱置的項目得以繼續(xù)開展 將因病居家的成員納入團隊 弊:溝通不順暢，需要投入更多的精力來溝通 可能因為溝通不暢，理解偏差造成返工 可能導致某些成員懈怠 資源管理計劃內(nèi)容:團隊章程，培訓計劃，角色和職責，資源管理，資源控制，報告格式 規(guī)劃資源管理輸入:項目章程，項目管理計劃，項目文件，組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素 規(guī)劃資源管理輸出:資源管理計劃，項目文件更新，項目管理計劃更新1.形成階段 2.規(guī)范階段解決沖突方法:合作解決，妥協(xié)/調(diào)解，強迫/命令，規(guī)避/退讓 項目經(jīng)理采取的方法:合作解決

信管網(wǎng)cnit**************：
虛擬團隊可以使用方便各種的人才 需要加強溝通方式 需要進行資源的整合 需要進行強有力的溝通管理 需要有完整的流程及規(guī)章制度 輸入 組織過程資產(chǎn)，事業(yè)環(huán)境因素，項目章程 ，項目管理計劃 ，需求文件 輸出 更新的項目管理計劃，更新的項目文件，績效分析 組件期 發(fā)揮期接受 回避 緩和

信管網(wǎng)cnit**************：
形成 規(guī)范 常用的沖突解決方法：撤退/回避 緩和/包容 妥協(xié)/調(diào)節(jié) 強迫/命令 合作/解決問題 妥協(xié)

信管網(wǎng)cnit**************：
優(yōu)勢：節(jié)約差旅成本，辦公室水電等固定成本。能夠利用不在同一地方工作的人員組織起來一起完成團隊工作，工作時間比較靈活。 弊端：沒有面對面工作，增加溝通成本。組織團隊成員可能來自不同文化地域，需要增強項目經(jīng)理沖突管理的能力輸入，項目章程，項目管理計劃，進度管理計劃，事業(yè)環(huán)境因素組織過程資產(chǎn) 輸出人員分配矩陣。資源日歷。 內(nèi)容：規(guī)劃什么時間點投入什么人員完成項目工作。形成 規(guī)范合作解決 強迫命令 妥協(xié)包容 緩和。 緩和