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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/1/19）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗豐富的張偉擔(dān)任項目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項目組?？紤]到該項目涉及甲方單位多個部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項目組成員。同時，計劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報給所有項目干系人。周報內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項目團(tuán)隊內(nèi)部，采用項目例會的方式進(jìn)行溝通。項目實施過程中，個別項目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨溝通個人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會上提出。在月度例會上，部分項目成員抱怨自己承擔(dān)的項目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊建設(shè)活動沖突，對個人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強(qiáng)項目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) 結(jié)合案例，請補(bǔ)充干系人清單
(2) 請指出張偉溝通管理中存在的問題。
【問題2】（4分）
請指出項目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(1)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“重點管理，及時報告”，采取有力的行動讓其滿意：針對(2)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“隨時告知”項目狀況，以維持干系人的滿意度：針對(3)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭取支持;針對(4)區(qū)域的干系人，項目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請將區(qū)域代號(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對應(yīng)欄內(nèi)。

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咨 研 集 運，甲方管理人員，技術(shù)人員，公司高層， 單獨，過于單一，不應(yīng)包含所有內(nèi)容， 沒有接受團(tuán)隊成員的信息溝通 不應(yīng)制止發(fā)言 沒有及時處理沖突 和上級部門沒有做好溝通工作 識別干 規(guī)劃 管理 監(jiān)督bcad

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干系人：咨詢部負(fù)責(zé)人、研發(fā)部負(fù)責(zé)人、集成部負(fù)責(zé)人、運維部負(fù)責(zé)人，甲方的業(yè)務(wù)人員 1.缺少溝通計劃作為項目團(tuán)隊指導(dǎo) 2.干系人識別不全，存在遺漏 3.干系人清單未經(jīng)干系人參與和審批 4.干系人識別后未進(jìn)行干系人分類 4.溝通方式過一單一，未考慮干系人溝通需求、溝通頻率 5.溝通方式未經(jīng)相關(guān)干系人參與和確認(rèn) 6.溝通內(nèi)容不全面，缺少進(jìn)度預(yù)測、成本分析等關(guān)鍵信息 7.項目團(tuán)隊成員溝通存在疏忽，個人問題要求項目閱讀例會提出 8.團(tuán)隊溝通管理不足，部分團(tuán)隊成員存在抱怨，卻未能及時發(fā)現(xiàn)處理 9.監(jiān)督溝通工作做得不好，項目干系人之間的溝通存在問題卻未能及時發(fā)現(xiàn)處理 10.溝通頻次不足，外部溝通選擇每周一次，內(nèi)部溝通卻是一個月一次 識別干系人/規(guī)劃干系人管理計劃/管理干系人參與/監(jiān)督干系人參與1.b 2c. 3.a 4.d

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1.缺少溝通管理計劃 2.干系人清單不客觀全面，有張偉一人編制，干系人未參與和審核 3.溝通方式方法單一，未對識別干系人進(jìn)行分析分類，采取統(tǒng)一的溝通方式 4.溝通方式方法未經(jīng)干系人參與和審核，未考慮干系人的溝通需求 5.溝通頻率有所欠缺，所有項目干系人僅每周發(fā)送周報，頻率過于單一 6.溝通內(nèi)容不夠客觀全面，溝通內(nèi)容未經(jīng)過干系人參與和審核，未考慮干系人溝通關(guān)注需求 7.溝通管理存在疏忽，項目團(tuán)隊成員希望單獨溝通，要求在例會上提出 8.監(jiān)督溝通工作不足，項目成員抱怨工作不合理，個人發(fā)展不利，卻未能及時發(fā)現(xiàn)處理 9.沖突管理不足，未造成負(fù)面影響，制止發(fā)言； 10.溝通管理存在問題，培訓(xùn)團(tuán)隊與項目沖突，未能及時有效的與相關(guān)部門溝通1.干系人登記冊 2.干系人需求 3.干系人職位 4.干系人分類 5.干系人期望1.b 2.c 3.a 4.d

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（1）干系人清單 1.a公司的市場部 2.a公司的銷售部 3.a公司的法務(wù)部 4.a公司的采購部 5.a公司的人力資源部 6.a公司的后勤部 7.甲方的采購部 8.甲方的法務(wù)部 9.甲方的市場部 10.甲方的咨詢部 11.甲方的運維部 12.甲方的技術(shù)部 （2）存在的問題 1.缺少溝通計劃作為項目團(tuán)隊指導(dǎo) 2.干系人識別不全，存在遺漏 3.干系人清單未經(jīng)干系人參與和審批 4.干系人識別后未進(jìn)行干系人分類 4.溝通方式過一單一，未考慮干系人溝通需求、溝通頻率 5.溝通方式未經(jīng)相關(guān)干系人參與和確認(rèn) 6.溝通內(nèi)容不全面，缺少進(jìn)度預(yù)測、成本分析等關(guān)鍵信息 7.項目團(tuán)隊成員溝通存在疏忽，個人問題要求項目閱讀例會提出 8.團(tuán)隊溝通管理不足，部分團(tuán)隊成員存在抱怨，卻未能及時發(fā)現(xiàn)處理 9.監(jiān)督溝通工作做得不好，項目干系人之間的溝通存在問題卻未能及時發(fā)現(xiàn)處理 10.溝通頻次不足，外部溝通選擇每周一次，內(nèi)部溝通卻是一個月一次 1.識別干系人 2.編制干系人登記冊 3.規(guī)劃管理干系人參與計劃 4.管理干系人參與 5.監(jiān)督干系人參與1.b 2c. 3.a 4.d

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1.監(jiān)理公司人員，客戶，乙方各層級管理人員及技術(shù)人員，公司高管人員及項目組人員 2.項目經(jīng)理應(yīng)該及時跟成員溝通，做好項目團(tuán)隊建設(shè) 項目經(jīng)理不應(yīng)該制止項目成員的發(fā)言 項目經(jīng)理，項目成員，客戶，監(jiān)理公司人員bcad

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