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真題：2005下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午論文試題及解答

來源：信管網 2011年05月05日【所有評論】

2005 年下半年信息系統(tǒng)項目管理師

下午試卷 Ⅱ 試題及解答

（考試時間 15:20～17:20 共120分鐘）

試題號：一、二

選擇方法：選答1題

請按下述要求正確填寫答題紙

1. 本試卷滿分75分。

2. 在答題紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市的名稱。

3. 在答題紙的指定位置填寫準考證號、出生年月日和姓名。

4. 答題紙上除填寫上述內容外只能寫解答。

5. 解答應分摘要和正文兩部分。在書寫時，請注意以下兩點：

① 摘要字數在400字以內，可以分條敘述，但不允許有圖、表和流程圖。

② 正文字數為2000字至3000字，文中可以分條敘述，但不要全部用分條敘述的方式。

6. 解答時字跡務必清楚，字跡不清，將不評分。

試題一論項目的風險管理

對項目風險進行管理，已經成為項目管理的重要方面。每一個項目都有風險。完全避開或消除風險，或者只享受權益而不承擔風險，都是不可能的。另一方面，對項目風險進行認真的分析、科學的管理，能夠避開不利條件、減少損失、取得預期的結果并實現項目目標。

請圍繞“項目的風險管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：

1.概要敘述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目（項目的背景、發(fā)起單位、目的、項目周期、交付的產品等），以及該項目在風險管理方面的情況。

2.請簡要敘述你對于項目風險的認識以及項目風險管理的基本過程。

3.結合你的項目經歷，概要論述信息系統(tǒng)項目經常面臨的主要風險、產生根源和可以采取的應對措施。

試題二論項目的質量管理

現代項目管理中非常重視質量管理，很多個人和組織將質量作為判定項目是否成功的重要依據。在IT業(yè)界，有很多知名公司將質量提高到了公司戰(zhàn)略的高度來對待，并投入大量資源用于質量管理。

請圍繞“項目的質量管理”論題，分別從以下三個方面進行論述：

1.概述你參與管理過的信息系統(tǒng)項目以及在項目中所遇到的質量管理問題。

2.請簡要論述你對于質量、質量管理和質量成本的認識。

3.簡要論述你認為提升項目質量應做哪些工作。

論文解答要點（判斷論文是否切合題意）

試題一寫作要點：

第一部分

介紹項目的背景、發(fā)起單位、目的、項目周期、交付的產品等，著重介紹項目的風險管理；介紹自己擔任的工作及需要處理的問題。

第二部分

項目是在復雜的自然和社會環(huán)境中進行的，受眾多因素的影響。對于這些內外因素，從事項目活動的主體往往認識不足或者沒有足夠的力量加以控制。項目的過程和結果常常出乎人們的意料，有時不但未達到項目主體預期的目的，反而使其蒙受各種各樣的損失；而有時又會給他們帶來很好的機會。項目同其它經濟活動一樣帶有風險。要避免和減少損失，將威脅化為機會，項目主體就必須了解和掌握項目風險的來源、性質和發(fā)生規(guī)律，進而實行有效的管理。

項目風險是一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會對項目目標產生某種正面或負面的影響。風險有其成因，同時，如果風險發(fā)生，也導致某種后果。當事件、活動或項目有損失或收益與之相聯系，涉及到某種或然性或不確定性和涉及到某種選擇時，才稱為有風險。以上三條，每一個都是風險定義的必要條件，不是充分條件。具有不確定性的事件不一定是風險。

項目風險管理的基本過程包括下列活動：

·風險管理計劃編制過程。風險管理計劃編制過程描述如何為項目處理和執(zhí)行風險管理活動。

·風險識別。風險識別的目標是識別和確定出項目究竟有哪些風險，這些項目風險究竟有哪些基本的特性，這些項目風險可能會影響項目的哪些方面。

·風險定性分析。風險定性分析包括對已識別風險進行優(yōu)先級排序，以便采取進一步措施，如進行風險量化分析或風險應對。

·定量風險分析。定量風險分析過程定量地分析風險對項目目標的影響。它對不確定因素提供了一種量化的方法，以幫助我們做出盡可能恰當的決策。

·風險應對計劃編制。風險應對通過開發(fā)備用的方法、制定某些措施以便提高項目成功的機會，同時降低失敗的威脅。

·風險監(jiān)控。風險監(jiān)控跟蹤已識別的危險，監(jiān)測殘余風險和識別新的風險，保證風險計劃的執(zhí)行，并評價這些計劃對減輕風險的有效性。

第三部分信息系統(tǒng)項目所面臨的風險及其產生原因和應對措施

例：

風險項	產生原因	應對措施
沒有正確理解業(yè)務問題	項目干系人對業(yè)務問題的認識不足、計算起來過于復雜、不合理的業(yè)務壓力、不現實的期限	用戶教育、系統(tǒng)所有者和用戶的承諾和參與
客戶不能恰當地使用系統(tǒng)	信息系統(tǒng)沒有與組織戰(zhàn)略相結合、對用戶沒有做足夠的解釋	用戶的定期參與、項目的階段交付
拒絕需求變化	固定的預算、固定的期限、決策者對市場和技術缺乏正確的理解	變更管理、應急措施
對工作的分析和評估不足	缺乏項目管理經驗、工作壓力過大、對項目工作不熟悉	采用標準技術
人員流動	不現實的工作條件、較差的工作關系，缺乏對職員的長遠期望	保持好的職員條件、確保人與工作匹配、保持候補、外購
缺乏恰當的技術工具	技術經驗不足、缺乏技術管理準則、技術人員的市場調研或對市場的理解有誤、研究預算不足	預先測試、教育培訓、替代工具
缺乏合適的技術實施人員	對組織架構缺乏認識、缺乏中長期的人力資源計劃、組織不重視技術人才和技術工作	外購、招募、培訓
缺乏合適的技術平臺	缺乏長期遠見、沒有市場和技術研究、團隊龐大陳舊難以轉型、缺乏預算	全面評估、推遲決策
技術陳舊過時	缺乏技術前瞻人才、輕視技術、缺乏預算	延遲項目、標準檢測、前期研究

試題二寫作要點：

第一部分

介紹項目的背景、發(fā)起單位、目的、項目周期、交付的產品等，以及在項目中所遇到的質量管理問題。

第二部分

美國質量管理協(xié)會把質量定義為：“過程、產品或服務滿足明確或隱含的需求能力的特征”。項目質量可分為兩個主要成分：過程質量和產品質量。項目質量管理不僅對該項目本身的交付物進行質量管理還要針對項目過程進行管理。

成功的項目管理是在約定的時間和范圍、預算的成本以及要求的質量下，達到項目干系人的期望。項目質量管理包括為確保項目能夠滿足所要執(zhí)行的需求的過程，包括質量管理職能的所有活動，這些活動確定質量策略、目標和責任，并在質量體系中憑借質量計劃編制、質量控制和質量保證等措施，決定了對質量政策的執(zhí)行、對質量目標的完成以及對質量責任的履行。項目質量管理過程包括執(zhí)行組織關于確定質量方針、目標和職責的所有活動，使得項目可以滿足其需求。它通過質量計劃編制、質量保證、質量控制程序和過程以及連續(xù)的過程改進活動實施來實現質量管理系統(tǒng)。

項目質量管理包括：

·質量計劃編制包括識別與該項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準。這樣質量計劃編制首先由識別相關的質量標準開始，通過參照或者依據實施項目組織的質量策略、項目的范圍說明書、產品說明書等作為質量計劃編制的依據，識別出項目相關的所有質量標準而達到或者超過項目的客戶以及其他項目干系人的期望和要求。

·質量保證是一項管理職能，包括所有的有計劃地、系統(tǒng)地為保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動，質量保證應該貫穿于整個的項目生命期。質量保證可以分為：內部質量保證（向項目管理組和執(zhí)行機構的管理層提供質量保證）和外部質量保證（向客戶或不參與項目工作的人員提供質量保證）。

·質量控制（QC）就是項目管理組的人員采取有效措施，監(jiān)督項目的具體實施結果，判斷他們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。也就是說進行質量控制是確保項目質量得以完滿實現的過程。質量控制應貫穿于項目執(zhí)行的全過程。

項目管理團隊需要考慮質量成本。質量成本是指為了達到產品或服務質量而進行的全部工作所發(fā)生的所有成本。包括為確保與要求一致而做的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本。這些工作引起的成本主要包括三種：預防成本、評估成本和故障成本，而后者又可分解為內部成本與外部成本。其中預防成本和評估成本屬于一致成本，而故障成本屬于不一致成本。預防成本是為了使項目結果滿足項目的質量要求而在項目結果產生之前而采取的一些活動；而評估成本是項目的結果產生之后，為了評估項目的結果是否滿足項目的質量要求進行測試活動而產生的成本；故障成本是在項目的結果產生之后，通過質量測試活動發(fā)現項目結果不能滿足質量要求，為了糾正其錯誤使其滿足質量要求而發(fā)生的成本。

項目管理團隊應該意識到項目決策能影響質量運作成本，在產品返工、保證的賠償和產品召回時都會發(fā)生質量運作成本。反之，質量成本的估算也是指導項目決策的重要信息。然而，重要的是項目管理團隊必須明確：項目的暫時性特征使得產品質量提高上的投資，尤其是預防缺陷和評審的成本，要依賴于實施項目的組織來提供，因為這種投資的效果可能在項目結束以后才能得以體現。

第三部分

提升項目質量的基本步驟：

1. 建立項目質量目標；

2. 建立工作中的質量保證和質量控制規(guī)范；

3. 建立對質量（過程和產品）參數的度量體系；

4. 在項目中對過程和產品進行測量/檢查，將實際情況與目標和規(guī)范進行對比以發(fā)現質量問題，并對質量問題的處理進行監(jiān)督和控制；

5. 對質量問題的出現次數和影響程度依次進行分析，找出原因并提出改進措施；

6. 在上述基礎上，不斷循環(huán)，堅持不懈地提升項目質量。